請保障消費者的權益，請尊重您的專業

文章日期：2008-10-02 15:54

致　各位同業大德及親愛的訪客

請先讓我介紹一下系統的編輯：

系統的編寫，是建立在使用人需要什麼，程式編寫者能給予什麼的立場上。

後端的程式架構，介面編寫，對於專業的我們而言，是很基本的工作技術。

唯一困難的點，在於我們與客戶的溝通，這就好比，要把一本文言文的三國演義，用你、我、大家都懂得方式去呈現出來。

 

程式的功能在於幫助管理、提高作業效率，讓使用者能夠把時間充分的發揮於行銷等工作上。除此之外，更能以報表的方式來呈現各項事務，舉凡進出貨、營收、同期比等。這個部分是小卒一直想去做好的理念，要做有用的程式幫您，不是拿程式來煩您。

 

現在是個Web2.0的時代，網路運作的新時代，網路成為新的交流平台，內容因為每位使用者的參與而產生，參與所產生的個人化內容，藉由人與人（P2P）的分享（Share），形成了現在Web 2.0的世界。

 

在此提出web2.0是因為，大家都是藉由網路來溝通想法、理念，進而設計程式。程式的編寫困難度不在於程式本身，是在與客戶的溝通藉都是由mail、msn、電話完成。雙方所要表達以及理解的難度，自然大於面對面的洽談、溝通。我們依照過去的經驗，來幫助客戶儘快建立初步架構的程式及介面。每一次的成品、每一次的介面編寫、初步報價（架構）皆為費盡苦思的心血。

 

在這個世界上，凡是商業行為皆會產生所謂的報價、詢價、議價、成交等過程。社會上流行著幾句話，是自古以來所有商業以及消費者之間，長久的關係。分別是：『一分錢一分貨』、『貨真價實』、『薄利多銷』、『多比三家不吃虧』。

 

但是，最近，發生了一些事件，讓小卒滿無奈及沮喪的。

同業大哥、大姊們，相信事情發生在你們身上，你們的感受會是跟我一樣。

客戶用我設計好的介面給同業報價，同業用了低於我報價1成不到的價錢去接。

 

站在消費者立場，一樣的東西給人做，價錢更低幾百，當然是好事。客戶會拿著介面去詢價、比價，那當然是正常的、自然的動作、過程。但是！同業用我設計出來的介面去繼續做程式編輯，這是一種合適的行為嗎？至少您有尊重您的專業嗎？看到完成的系統，您會很有成就感嗎？

 

接下來發生的事情，讓我欣慰也難過。因為同業沒處理到客戶期許的狀態，沒能達到客戶滿意程度，又在程式編寫過程中或是售後服務當中，追加所謂『修改費用』。客戶繞了一圈，再次把程式交還給小卒來處理，讓小卒有機會了解發生的狀況。我很欣慰，客戶還是願意回頭找小卒來服務，我也很難過，智慧財產比不上『銷售話術』

 

各位同業大哥、大姊以及親愛的訪客們。下面的狀況，您願意發生在您身上嗎？

該位同業在客戶沒有增加需求時，中途加價！

業者回說：『我需要變更介面的設計』，

或者，程式交付後客戶需要做稍許變更時，因已交貨，

業者回說：『這已是售後，若需要修改或維護等變動，要有服務費』！

＊『該業者售前已和客戶承諾不會有費用產生』『錢收後又改變說法、態度』？

 

因為該同業不是原始設計者，所以在後續的編輯中，會需要付出更多的時間和精力的成本，然而，當初的削價競爭，程式後續的再次付出，可能讓他覺得物差所值，划不來。(小卒報的真的是底部價，您也知道沒有什麼降價的空間，但為接單，用先壓一點，再來漲價的經營方式)

但受害的人是購買系統的消費者，他們不得不付出更多的金錢和等待的時間，來把程式給完成！更重要的是售後的付出成本，是他們無法預估的，這是業者及客戶所要的結果嗎？

 

有位網路賣車的客戶跟我說，網路客很難做，不報價沒機會，報了價又突然消失。他說他很想要業績，很想有機會洽談，但是，往往都是大費周章規劃菜單報價後，客戶就拿去砍同業，同業能接就接走，不能接也有同業打電話抱怨他的報價。

 

我仍然鼓勵他，一定要繼續堅持下去，總有看到花開的那天！

小卒我相信，網路是一個社會的縮寫，亦有口碑之說。

你的每一份心力，自有欣賞你的人在看。

你的每一次服務，客戶都有體會，因為他們也經歷過不好的客服，也因為此，小卒才會不斷有客戶介紹客戶的訂單。

 

這就是我，一股傻勁，一個堅持，也希望我的理念可以得到您的認同！

我也期待各位，能夠直接對我提出建議，小卒我會虛心學習，謝謝您！